Libro de reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante

2. Identificación del bien contratado

Tipo de bien contratado: *

Producto Servicio

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos y/o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos y/o servicios, tal como malestar o descontento por la atención al público.

4. Observaciones y acciones

Descripción de las acciones tomadas por el proveedor*

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

Libro de reclamaciones

Carrito